酒店管理系統
酒讓系統主要功能模塊簡介
前臺接待
TianCan Hotel最新推出了動態電腦房態盤，充分發揮了Windows圖型界面的功能，創立目前天蠶酒店管理系統兩個接待管理的工具(房態盤和房態盤導航器)使前臺繁重的查詢和為客人找操作變的輕松愉快，并且為準確地控制酒店的房資源提供及時的數據。
客人接待工具一房態盤
l 按順序房號列出客房，用圖形及顏色表示不同的房態;
l 可直接房態盤選擇顯示常見的房間列表:
l 全部客房;全部清潔房;全部住客房圖;
l 可直接在房態盤上選擇房間進行多種登記，房管及住客操作以獲得最迅捷的客與房的管理:
l 登記客人;修改客人資料;將預訂客人入住;
l 查看/設置房管信息等操作;
客人管理
方便的入住登記
l 可從電腦房態盤客人直接做客人登錄;
l 按客人姓名系統可自動調出回頭客信息及歷次住店統計信息以確定房價優惠;
l 按客人姓名系統可自動查出是否是黑名單客人;
l 根據已訂房客人資料進行[快速登記];
l 支持登記時自動刷新門卡系統數據
l 全面的在店客人管理
l 支持長包房、自用房管理
l 可通過房態盤或客人列表進行如下操作:
更改住客資料;住客換房;
住客續住。
信息查詢
l 信息查詢秉承了所見所得原則，提供了查詢顯示界面設計工具，提供了查詢的篩選工具，使得所有的查詢按你的意愿可以打印成報表。
l 功能強大的客人信息查詢:
l 可按帳號、姓名、到店／離店日期、房號、團隊、帳號和國籍模糊查詢;
其他管理
l 特殊要求;
l 黑名單管理;
l 自動費用管理;
主要功能模塊
¨ 客人接洽 客人登記、房間實時選取、客史管理、熟客提醒
¨ 客人預定 客人、團隊預定登記，預定查詢、刪除管理
¨ 數據維護 客人類型設定，各類登記選項設定
¨ 報表系統 預定報表、住店客人報表、離店客人報表、預離報表
房間銷售情況報表、團隊報表、熟客消費報表、開房狀態表、房間銷售狀況表
前臺收銀
l 收銀管理充分發揮大型數據庫的優勢
Ø 完備的前臺客帳帳務體系
Ø 支持多種帳號的帳單記帳:
Ø 訂房客人，在住客人及離店客人對應的帳單記帳;
Ø 訂房團隊，在住團隊及離店團隊對應的帳單記帳;
Ø 完備的客帳帳戶管理，每個帳戶在夜審時均要計算帳戶結余。
● 完備的帳目操作
Ø 所有有關帳務的操作都留有操作痕跡，對已發生的帳目只允許帳目更正從而保證財務帳目的完備和完整；消費記帳；
Ø 收款（預收收款、結帳收款）記帳;
Ø 可在一個帳號對應的帳單上選擇若干筆帳目轉到另一個帳號上;
Ø 支持對以前錯誤進行沖帳
Ø 帳目細目的查看：可查看帳目的轉來及轉去的來龍去脈;
l 多種帳單打印
Ø 全部帳目明細帳單的打印;
Ø 匯總帳單的打印。
l 功能強大的客人離店結帳
Ø 支持按房結帳，按帳號結帳的智能快速結帳功能，使得結帳在一瞬間即可完成，。
Ø 可根據客人的結帳時間自動提醒加收半天房費及一天房費并根據實際情況進行加收。
Ø 可根據查房及其他收費點的傳單在結帳時追記客人的消費。
Ø 支持多種方式結帳:
Ø 支持多客人同時結帳。
● 客帳查詢
Ø 系統提供前臺收支明細查詢。
Ø 押金預警報告
l 實時的電腦房態盤
Ø 以不同的色塊順序實時地列出客房，
Ø 不同的顏色表示不同的房態
Ø 在電腦房態盤上操作員直接進行房務管理或查看客人
l 日常房務管理
Ø 清潔狀態管理…臟、清潔
Ø 維修狀態管理：正常、維修
Ø 客房清潔人員提成統計管理
Ø 增加/修改/刪除房管信息
l 其他房務管理
Ø 客房日志：記錄客人丟失物品，客房損壞及客人賠償
Ø 客房用品的管理
Ø 客房迷你吧管理
l 其他信息查詢(同預訂與接待模塊)
Ø 客人信息
Ø 團隊信息
Ø 客人歷史信息及歷史統計信息
l 主要功能模塊
¨ 客房押金 押金收銀、押金報警
¨ 客房房費 房費收銀、修改、添加
¨ 總臺結賬 現金結賬、支票結賬、記賬、信用卡結賬
¨ 大堂收入報表 任意時間段營業收入統計
¨ 前臺日報表 當日房間銷售情況、當日前臺收入情況
¨ 其他自定義報表
客房管理
l 主要功能模塊
¨ 客房管理 房態查詢、房態管理
¨ 客房維護 調整客房
¨ 樓層維護 增加或減少樓層
¨ 房間維護 房間類別修改
l 客房迷你吧
¨ 客房消費收銀
¨ 客房服務收銀
¨ 客房賠償收銀
¨ 客房其它費用收銀（加床費、會議費等）
收銀點管理系統
直觀的營業點圖形化管理，自動刷新營業點消費狀態
支持賓館所有收銀點收銀管理（餐廳、夜總會、茶樓、洗浴中心等）
支持一卡通、會員卡管理
支持打折卡、儲值卡、積分卡等消費卡類
支持計時消費、分時段打折等多種計費模式
支持最低消費、按位消費、消費提成、洗浴中心技師提成等
住店客人消費支持總臺代收，自動傳單至總臺，客人離店時統一收取
簡便的物品種類增減
內置強大的菜品（商品）縮寫引擎，自動生成菜品（商品）字母縮寫，簡化菜品錄入
服務員（酒水促銷）提成管理，自動計算提成匯總
完善的營業報表統計，提供全面的銷售分析
n 主要功能模塊
¨ 營業點收銀 營業點收銀、總臺代收
¨ 營業點餐廳維護 大廳及包間增減修改
¨ 營業點餐桌維護 餐桌修改增減
¨ 營業點部類維護 銷售種類增減修改
¨ 營業點品名維護 銷售物品（菜品）增減修改
¨ 營業點服務生維護 服務員管理
¨ 營業點賬單查詢 客人消費賬單查詢
¨ 營業點班結報表 餐廳每班銷售情況報表
¨ 營業點營業收入報表 任意時間段餐廳營業收入報表統計
¨ 營業點部類銷售報表 餐廳消費品種消費情況報表
¨ 服務生提成報表 統計服務生提成
¨ 洗浴中心技師提成報表 統計技師上中時間及提成
夜 間 審 核
高度自動的夜審流程，嚴謹的審核，從而保證了夜審的快速準確。
● 夜審流程
Ø 營業組審核
Ø 自動過費：房費自動過費／（房費自動過費同時）伴隨費用自動記帳;
Ø 帳務報告：自動計算每個帳號的結余，按記帳代碼匯總前臺系統的營業數據，前臺系統與營業點的對帳;
● 夜審特色
l 嚴格的夜審流程控制，防止重復夜審操作的發生;
l 安全、不間斷的營業系統:
l 夜審封鎖：全部營業點不能在“今日”記帳;
l 安全的數據作業:異常情況發生時系統能迅速將數據完全恢復。
● 審查管理系統模塊
當日預訂未到情況查詢
總臺收銀結帳明細審查
當日到達客人審查
預付明細審查
非內賓客人查詢打印
房費明細審查
在住團隊情況查詢
電話通話明細審查
無接待單位團隊情況查詢
餐飲明細帳審查
未交預付的客人查詢
商務明細帳審查
預付款不足客人查詢打印
其它明細帳審查
房間記帳明細查詢打印
餐飲結帳信息審查
總臺結帳客人查詢打印
娛樂結帳信息審查
在住客人帳務情況查詢打印
娛樂明細審查
總臺收銀減免清單審查
每日總交款單查詢打印
餐娛減免清單審查
每日有現付的收銀員查詢
在住客人打折情況審查
收銀交款統計明細查詢
● 夜審報表
押金預警報表
前臺收支明細報表
預付金報表
客人帳務報表
大堂收入報表
預離報表
住店客人報表
大堂吧營業收入報表
客房酒水報表
營業日報表
客房占用情況報表
會員管理
會員（合約單位）管理
系統通過會員賬戶進行會員管理，會員賬戶可以是會員卡系統或協議會員。
會員賬戶支持會員折扣、會員儲值、會員積分、會員贈送等會員管理，提供了多種統計報表匯總分析。
會員分析
按行業、職業、職位等情況進行會員分析，分柱狀圖和散列圖兩種
● 預訂管理系統
·團隊客房預訂 ·接待單位過濾
·零客客房預訂 ·客史檔案過濾
·餐務預訂管理 ·客源構成情況查詢
·會務預訂管理 ·客房經營情況查詢
·設置保留房數 ·房間利用情況查詢
·預訂情況查詢 ·開房住房情況查詢
·客人投訴管理
經理查詢
總經理室系統
總經理室系統主要由各個系統的查詢功能組成，如系統功能、飯店經營、接待帳務、餐飲系統等。其主要的功能和操作方法已包括在前述的各模塊中，以下僅對功能作簡單的描述。
l 統計分析及圖形顯示的類型
Ø 今日(某日)客房銷售分析及圖形顯示
Ø 今日(某日)收入統計分析及圖形顯示
Ø 今日(某日)客源統計分析及圖形顯示
l 客房銷售統計中包含以下項目:
Ø 總客房數、可出租房數、已出租房數、出租率
Ø 今日到店房數、今日離店房數
Ø 在住的客人數、總房費收入、平均房價
l 收入統計分析中包含以下項目:
Ø 客房部收入分析
Ø 酒店的總實收分析:
l 客源統計分析中包含以下項目：
Ø 客源分析類型：房類銷售分析，來源銷售分析
Ø 客源分析的項目：
n 出租房數、住客數、房費收入
n 平均每房房費收入
n 本月至今/本年至今的出租房數
n 本月至今/本年至今的住客數
n 本月至今/本年至今的房費收入
n 本月至今/本年至今的平均每房房費收入
l 系統監控：
n 任意時間段操作員操作記錄
n 任意時間段各營業點操作記錄
n 收銀詳情記錄
n 退房記錄
電 話 記 費
電話記費管理（需交換機支持）
l 客房電話管理:
Ø 系統將客房的每筆電話單以帳目的形式直接記在該客房對應的客帳上;
Ø 對應每筆話費的帳目上記載著該次電話的對方號碼，通話時間及分機號;
Ø 支持一房有多部分機電話。
l 各分機管理
Ø 可對每種分機類型對應的每種通話地區碼設置相應的記費公式;
Ø 可設置不同類型的優惠計費的日期及時間區段以處理不同的地區的不同電話的記費;
Ø 話價表及地區碼的維護。
l 其他設置:
Ø 服務費率、工作方式、記錄保存天數。
l 其它管理:
Ø 支持多種程控交換機的記費管理。
電話統計報表
l 今日(某日)電話記費明細單
話單的打印:客房話單，營業話單(商務中心的長途分機)
系統維護
¨ 系統權限管理
根據崗位進行權限設定
酒店基本系統參數設定
功能模塊添加
操作權限設定
¨ 系統日志
任意時間段操作員操作記錄
任意時間段各營業點操作記錄
收銀詳情記錄
退房記錄
¨ 操作員管理
按部門增減操作員
¨ 計算機管理
工作站計算機系統功能禁止
¨ 數據修復
¨ 數據備份
客人信息備份、營業數據備份、營業數據刪除
▲ 子 系 統 支 持
l 會所管理子系統
l 餐飲管理子系統
l 人事、工資管理系統
l 娛樂、康樂中心管理系統
l 電子門鎖接口子系統
l 一卡通服務系統
l ＯＡ辦公自動化子系統
l 遠程傳輸、查詢子系統
l 庫管系統
l 預留接口，支持隨以后發展可能增加的各類子系統
系統功能目標
1. 采用國際先進開發平臺PB,充分保證軟件系統的穩定性和可靠性；
2. 基于Microsoft SQL Server 2000的大型數據庫，既保證了數據的安全，又能適應海量數據的存取；
3. 基本替換現有手工操作模式，實現電腦化酒店信息管理
4. 圖形化界面，人性化設計，僅需簡單培訓即可上手
5. 安全可靠的數據管理
6. 預留擴展接口，能方便適應未來功能升級
酒店管理系統硬件配置方案
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站點名稱 |
用途 |
配置 |
打印機 |
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總臺預訂、接待， |
預定、開房、問詢 |
C4 2.0/256M/ 40G/17寸顯示器 |
（窄行） 愛普生LQ-300K |
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總臺收銀、結賬 |
結賬、收銀、報表等 |
C4 2.0/256M/ 40G/17寸顯示器 |
（窄行） 愛普生LQ-300K |
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財務部 |
統計報表、營業報表、明細審查等 |
C4 2.0/256M/ 40G/17寸顯示器 |
(噴墨) 愛普生M1 |
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房務中心 |
房態管理、客房消費收銀 |
C4 2.0/256M/ 40G/17寸顯示器 |
|
|
收銀點 |
餐廳、夜總會、桑拿等收銀點收銀 |
C4 2.0/256M/ 40G/17寸顯示器 |
（窄行） 愛普生LQ-300K |
|
庫房 |
庫房管理 |
C4 2.0/256M/ 40G/17寸顯示器 |
|
|
人事部 |
員工資料管理 |
C4 2.0/256M/ 40G/17寸顯示器 |
|
|
總經理室 |
總經理查詢 |
C4 2.0/256M/ 40G/17寸顯示器 |
(噴墨) 愛普生M1 |
|
服務器 |
系統服務器 |
P4 2.6/512M/80G/15寸顯示器 |
|
渝公網安備 50010302002275號
